Politique de retour et de remboursement

Chez NEORIS, la sécurité et la satisfaction de nos clients sont nos priorités absolues. En raison de la nature stérile de nos produits, toutes les ventes sont définitives.

Aucun retour ni remboursement

Nos pigments sont des produits stériles, scellés pour garantir leur sécurité et leur stérilité. À ce titre, nous ne pouvons accepter aucun retour ni offrir de remboursement, même si le produit semble ne pas avoir été utilisé. Une fois qu’un produit a quitté notre établissement, nous ne pouvons plus garantir que l’emballage n’a pas été ouvert ou altéré — ce qui rend toute revente ou réutilisation impossible.

Colis endommagé ou problème à la livraison

Veuillez inspecter votre colis immédiatement à la réception. Si le colis semble endommagé :

• Ouvrez le colis en présence du transporteur.
• Si les produits à l’intérieur sont endommagés, vous devez refuser le colis.

Une fois un colis endommagé accepté, aucune réclamation ne pourra être faite auprès du transporteur, et nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider.

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours après réception à l’adresse contact@neoris-eyes.com. Veuillez inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit et de l’emballage
• Une brève description du problème

Nous étudierons votre demande et pourrons, le cas échéant, proposer un remplacement.

Pas de droit de rétractation (Directive européenne)

Le délai de rétractation de 14 jours prévu par la Directive 2011/83/UE s’applique uniquement aux achats effectués par des consommateurs (B2C). NEORIS vend exclusivement à des professionnels de santé, dans un cadre professionnel, ce qui classe toutes les transactions comme commerciales (B2B).

Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas.